展架企業開展口碑營銷，過硬的出品質量是基礎，從已有的學術研究和實證看，因不愉快的客戶體驗帶來的憤怒等負面情緒驅動的口碑傳播遠遠超過滿意帶來的正面口碑傳播。
1、主要研究內容如下：展架品牌形象與消費者情感表達的一致性。
2、為消費者提供形象提升材料;
3、展架為消費者進行社會經濟交往提供話題或互動教學活動；
4、提供激勵，推動消費者口碑行為。
展架企業應該從產品或服務的質量下手，盡量避免顧客不愉快體驗，讓顧客獲得大于正常期望的價值，從而激勵消費者進行更多的正面口碑傳播。
 

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